L’interface Google My Business change de nom et devient Google Business Profile. Désormais, les entreprises ont accès à leur compte Google Business Profile directement depuis la SERP et Google Maps. En centralisant ses services, Google veut « simplifier les choses » et faciliter l’UX des entreprises présentes sur son moteur de recherche. Pour les accompagner dans cette démarche, l’application Google My Business, actuellement disponible sur smartphones, sera supprimée courant 2022. Dans cet article, découvrez les raisons de ce changement et comment vous y préparer.
Google My Business devient Google Business Profile : quelles conséquences pour votre fiche entreprise ou celle de votre client ?
Après Facebook qui change de nom pour devenir Meta en octobre, c’est au tour de Google d’innover dans les dénominations. Le 5 novembre 2021, la célèbre firme a annoncé que sa console Google My Business s’appelle désormais Google Business Profile. Ce changement a été opéré pour « simplifier les choses », comprendre, centraliser les services.
En l’occurrence, vous pouvez désormais gérer votre fiche entreprise et même recevoir des messages de vos clients et y répondre directement depuis la page de résultats de Google (la SERP) ou depuis Google Maps. Pour avoir accès à ces nouvelles fonctionnalités, il se peut que Google vous envoie une demande de vérification de votre entreprise au préalable. Une fois connecté(e) à votre fiche Business Profile, vous pourrez (si besoin) mettre à jour les informations destinées au public comme l’adresse, les photos, les horaires d’ouverture et de fermeture, etc.
Les nouveautés de Google Business Profile
À partir de cette semaine, vous pouvez d’ores et déjà accéder à votre compte Business Profile à partir de la SERP ou sur l’application Google Maps. Il vous suffit de taper le nom de votre entreprise dans la barre de recherche, et Google Business Profile devrait vous proposer l’option « demande de vérification ».
Aux États-Unis et au Canada – grâce à un historique des appels dédié – les entreprises peuvent également voir quels sont les clients qui les ont contactées par téléphone après avoir vu le compte Business Profile de l’entreprise sur Google. Cette fonctionnalité devrait arriver en Europe dans les prochains mois.
De plus, pour les entreprises qui possèdent des magasins à différents endroits et un compte Google My Business attitré pour chaque magasin, Google My Business prendra le nom de Business Profile Manager. Des informations complémentaires seront apportées au fil de l’eau.
Les raisons du changement de nom de Google My Business
La pandémie de covid-19 semble avoir modifié les habitudes de consommation. Pour ces fêtes de fin d’année, les consommateurs ont pris les devants afin d’éviter les retards de livraison, voire les ruptures de stock, liés à la situation sanitaire. D’après des études menées conjointement par Google et Ipsos sur les consommateurs américains : 31 % d’entre eux ont commencé leurs achats de Noël en juin, 47 % pensent que la pandémie risque de perturber leurs achats en fin d’année et 60 % veulent favoriser les commerces de proximité. Toujours d’après cette étude, plus de la moitié des personnes interrogées vérifieront la disponibilité d’un produit avant d’aller en magasin.
Google a pris en compte ces nouveaux comportements et c’est la raison pour laquelle ses outils ont été mis au diapason quelques semaines avant les fêtes. En outre, un outil de publication de fiches produits est désormais disponible sur Business Profile. Pour faciliter toujours davantage l’expérience utilisateur, aussi bien côté entreprise que côté client, il existe maintenant un filtre « en stock » sur la SERP qui permet aux internautes de voir si un produit est disponible ou non. Pour les commerçants aux États-Unis et au Canada, toujours depuis la SERP, la fonction Pointy leur permet de téléverser leurs inventaires sur Business Profile pour que les clients puissent vérifier l’état des stocks en temps réel.
En mettant à disposition gratuitement des outils supplémentaires comme les campagnes locales de publicité (pour envoyer des annonces à des internautes dans un périmètre proche) et le planificateur de performance, on voit que Google recherche à développer et affiner toujours plus ses services en géolocalisation.
Ophélie Baudoin, rédactrice web SEO, ancienne élève Liberté avec pack accompagnement
Sources :
- https://searchengineland.com/google-business-now-lets-businesses-edit-listings-directly-search-281993
- https://support.google.com/business/thread/133876833/introducing-new-updates-to-business-profile?hl=en
- https://blog.google/products/ads-commerce/connect-local-holiday-shoppers/
- https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/festive-season-retail-holiday-shopping/
