Définir son client idéal en rédaction web : Conseils et méthode

La notion de persona est essentielle en communication digitale. D’ailleurs, la plupart des rédacteurs et rédactrices web l’utilisent au quotidien pour le compte de leurs clients… mais oublient de l’appliquer à leur propre cas ! Vous faites partie des freelances qui procrastinent sur la création de leur fiche persona ? Vous vous définissez comme rédacteur web généraliste et vous pensez que votre profil peut s’adapter à tous types de prospects ? Définir son client idéal est pourtant la BASE de tout business, y compris du vôtre ! Laissez-moi vous expliquer pourquoi et comment réaliser cette démarche.

Le client idéal ou persona, c’est quoi exactement ?

Le client idéal, comme son nom l’indique, est celui avec qui vous rêvez de travailler. Vous comprenez ses besoins, vous savez comment lui parler et vous êtes en mesure de résoudre ses problèmes.

En marketing, le concept de persona englobe tout un tas d’informations factuelles comme :

• l’âge ;
• le sexe ;
• la profession ;
• le lieu de résidence ;
• les loisirs ;
• la situation familiale ;
• etc.

Mais pas que ! Le portrait-robot de votre client idéal tient compte également d’éléments plus personnels :

• ses valeurs ;
• ses croyances ;
• ses craintes ;
• ses désirs et attentes ;
• ses sources d’inspiration ;
• ses doutes ;
• sa philosophie de vie ;
• etc.

Vous l’avez compris, il y a de l’humain là-dedans. La définition du persona va donc au-delà d’une simple formalité : il s’agit d’analyser en profondeur l’identité et la personnalité de vos futurs prospects pour devenir leur freelance idéal. Faire l’économie de cette démarche, c’est prendre le risque de se cantonner à des missions purement alimentaires ou de démarrer des collaborations bancales et frustrantes… Un peu dommage quand on sait combien le job de rédacteur ou rédactrice web SEO peut être épanouissant !

Identifier sa cible : une nécessité absolue pour les rédacteurs web

C’est vrai, travailler son persona prend du temps. Mais considérez cette démarche comme un investissement 😉. Cette étape est incontournable pour…

Définir son positionnement

Définir son positionnement, c’est choisir la direction que vous voulez faire prendre à votre entreprise. C’est également identifier ce que vous avez à offrir d’unique à vos prospects en fonction de leurs besoins, afin de leur apporter une vraie plus-value. Bien sûr, cela correspond aussi à vos valeurs, votre vision, votre savoir-faire et votre personnalité. C’est pour cette raison qu’une autre rédactrice ou un autre rédacteur web qui propose les mêmes services de création de contenu que vous n’aura pas nécessairement la même cible ! Le positionnement idéal de votre entreprise, peu importe sa taille, est donc l’alchimie parfaite entre votre offre et les attentes de votre persona.

Se démarquer de la concurrence

L’étude du buyer persona nous aide à prendre du recul par rapport au marché ciblé et à faire émerger des compétences clés. Vouloir toucher tout le monde revient à ne toucher personne, surtout lorsqu’on exerce en tant qu’indépendant ! En effet, les entreprises qui travaillent avec des freelances apprécient avant tout leur singularité, leur originalité et leur expertise. Si vous connaissez parfaitement les besoins de votre client idéal, vous saurez mettre en avant les éléments pertinents de votre profil pour toucher cette cible en plein cœur. Le résultat : un gain de temps précieux, aussi bien pour vous que pour vos prospects, et l’assurance d’une collaboration constructive et positive. What else ?

Construire et faire évoluer son offre

Votre offre n’existe pas sans clients, CQFD. En dressant un portrait exhaustif des différents prospects que vous avez en ligne de mire, vous pourrez construire une offre pertinente, répondant à de réels besoins. Quels sont les problèmes qu’ils rencontrent ? Quelles solutions pouvez-vous leur apporter ? À quel prix ? Au fil du temps, vous serez en mesure d’identifier de nouvelles prestations à leur proposer, afin d’enrichir votre catalogue et de leur offrir un service sur mesure.

Si vous débutez en rédaction web, ne tardez pas trop à définir le profil de votre persona : cela vous permettra d’évoluer sereinement, mais aussi de choisir une ou plusieurs spécialisations (audit SEO, copywriting, storytelling, social media management).

Comment définir son client idéal quand on est rédacteur web ?

En rédaction web, comme dans la plupart des business, on a rarement un seul et unique client idéal. Je vous conseille donc de dresser le portrait des différents prospects que vous avez dans le viseur. Oui, ça prend du temps (bis repetita). Mais c’est tout simplement essentiel pour adapter votre discours et votre offre à chaque cas de figure et élargir le champ des possibles !

Définition du persona pour rédacteur web débutant

Vous vous lancez dans la rédaction web et ne savez pas trop par où commencer ? No stress ! Demandez-vous avec quel type de client vous aimeriez travailler. Cette question paraît évidente, mais dans le feu de l’action, on oublie parfois de se la poser ! Faites le tour de vos connaissances, identifiez une personne qui pourrait correspondre à ce profil et prenez-la pour modèle. Intéressez-vous ensuite aux forums et groupes Facebook qui traitent de thématiques susceptibles de l’intéresser : une mine d’or pour connaître les problématiques concrètes de votre cible. En plus, cela constitue un excellent point de départ pour vos premières démarches de prospection.

📌 Vous ne savez pas où dénicher vos premiers clients ? Découvrez 6 méthodes efficaces pour trouver des missions de rédaction.

Définition du persona pour rédacteur web chevronné

Vous avez de la bouteille en rédaction web ? Définir votre avatar sera alors bien plus fastoche. Réfléchissez à vos clients préférés :

• comment les avez-vous rencontrés ?
• quels sont leurs besoins ?
• quelle est la nature des missions effectuées ?
• quelles prestations complémentaires pourriez-vous proposer ?
• quelles caractéristiques / traits de caractère sont particulièrement appréciés ?

À l’inverse, certains clients :

• ne comprennent pas vos devis ;
• négocient sans arrêt ou, au contraire, doutent de vos prestations, car ils ne les trouvent pas assez chères ;
• pinaillent sur les contenus livrés ;
• vous font ressentir des émotions négatives comme le stress, le découragement, l’énervement ou la lassitude.

Ces clients difficiles (souvent qualifiés de clients « relous » 😉) ne correspondent tout simplement pas à votre cœur de cible. Les personas négatifs véhiculent une attitude et des valeurs qui ne sont pas les vôtres. Pas étonnant que vous n’arriviez pas à collaborer avec eux ! Malgré son côté digital, la rédaction web est une discipline fondamentalement humaine. Si le courant ne passe pas, la collaboration risque de s’avérer décevante en tous points. Utilisez ces expériences négatives pour dresser le portrait de vos anti-persona : cela vous fera gagner du temps et de l’énergie.

Enfin, votre client idéal est aussi celui qui coche les cases de votre projet professionnel. Vous souhaitez travailler à plein temps et privilégier la productivité ? Exit Jean-Marie, ce collectionneur de timbres passionné capable de vous tenir la jambe pendant des heuuuuuuures au téléphone pour vous commander au final un article de blog tous les 6 mois… En revanche, si vous comptez sur la rédaction web pour arrondir vos fins de mois, ciblez de préférence des clients qui n’auront pas besoin de vous commander de gros volumes afin de ne pas vous retrouver sous l’eau.

Communiquer efficacement avec son cœur de cible en rédaction web

Prospecter la cible là où elle se trouve

Pas besoin de vous épuiser à parler au monde entier en espérant être repéré par hasard par le bon prospect ! Une description complète de votre client idéal vous indiquera précisément où le rencontrer :

• sur les médias sociaux comme Facebook, Instagram ou Twitter (à condition d’avoir bien identifié les réseaux qu’il utilise) ;
• dans les forums de discussion ;
• lors de rencontres d’entrepreneurs ;
• sur des salons dédiés à des thématiques bien particulières (salon du bien-être, de l’immobilier, du serpent de compagnie) ;
• dans votre espace de coworking préféré…

Adapter son ton de communication

En tant que rédacteur ou rédactrice web, vous le savez bien : le ton de communication est la clé d’une écriture digitale percutante, car il crée une connivence immédiate avec votre lecteur. Votre stratégie de prospection inclut des posts réguliers sur LinkedIn ? Mettez-vous dans la peau d’un de vos personas à chaque publication que vous rédigez. Parlez avec ses mots, utilisez un niveau de langage adéquat et des références pertinentes. Si votre client idéal est à la tête du pôle éditorial d’une agence de stratégie digitale, vous pouvez y aller côté langage technique et SEO. Par contre, s’il s’agit d’un entrepreneur ou d’une entrepreneuse e-commerce souhaitant déléguer sa production de contenu, allez-y mollo avec le jargon ! Ce petit conseil d’amie vaut également si vous prospectez par e-mail : c’est d’ailleurs une des raisons pour lesquelles un courriel de prospection devrait toujours être personnalisé.

La balle est dans votre camp : vous avez maintenant les clés pour définir votre client idéal et démarrer de chouettes et fructueuses collaborations !

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Sabine André, rédactrice web SEO et ancienne élève Origami 6