Page « À propos », témoignages de collaborateurs ou de clients dans une démarche de preuve sociale, rédaction d’un article pour un blog, création d’un rapport, etc. : il n’est pas rare que le rédacteur web ait à effectuer des interviews. Mais comment procéder ? Oui, comment réaliser un entretien en rédaction web ? Sans plus tarder, voici les 5 étapes à respecter.
1. Préparer l’interview : l’indispensable travail en amont du rédacteur web
Une entreprise vous contacte et vous décidez de collaborer. Génial ! Elle veut une belle page « À propos ». Parfait, vous êtes aux anges et n’attendez plus qu’à vous mettre dans la peau de votre interlocutrice ou de votre interlocuteur.
Vous demanderez certainement à votre personne de contact — fondatrice, cadre, employé, peu importe — si elle peut vous donner quelques documents utiles en complément des informations qui se trouvent déjà sur le site. Si celui-ci est encore en construction, vous en aurez encore davantage besoin.
Dans la foulée, vous lui proposerez de trouver un créneau pour une rencontre en face à face, un entretien téléphonique ou une visioconférence. Quelle que soit la modalité, définissez avec elle une date et un horaire précis…
Et préparez-vous comme si vous alliez à un rendez-vous important. Cela montrera à votre relation que vous avez pris les choses au sérieux. Voici quelques conseils afin de préparer sérieusement un entretien dans le cadre d’une page « À propos » ou de tout autre contenu web.
- Rassemblez les informations disponibles sur la personne que vous vous apprêtez à rencontrer.
- Imprégnez-vous de l’esprit de l’entreprise et prenez connaissance de son offre (via votre navigation sur le site et sur les documents fournis, notamment).
- Si c’est à un expert que vous allez parler, dans le cadre de la création d’un article par exemple, prenez le temps de consulter ses publications les plus importantes sur le sujet qui vous intéresse.
🎣 Vous manquez de clients ? Demandez-vous si vous ne faites pas cette erreur classique.
2. Conduire l’entretien
Ça y est, vous y êtes. Le moment d’appeler ou de sonner à la porte est arrivé. Vous êtes stressé·e ? Respireeeez… Puis lancez-vous !
Rappelez-vous que l’empathie est primordiale. Durant l’entretien, vous veillerez donc à établir un climat de confiance et de proximité avec la personne. Cherchez à comprendre ce qu’elle veut transmettre d’elle-même et de l’entreprise qu’elle représente ou choisit de soutenir.
Prenez des notes ou enregistrez à l’aide d’un magnétophone afin de garder une trace. Ce sera votre matériau de départ au moment de la rédaction. Presque tous les smartphones possèdent une fonction d’enregistrement. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez télécharger très facilement une application gratuite comme Dictaphone ou Smart Voice Recorder, par exemple.
Dans sa bible du copywriting, Ann Handley donne les 7 conseils suivants pour recueillir un maximum d’informations auprès de votre interlocuteur.
- Être le digne représentant de son public : imaginez les questions à poser en fonction de ce que votre audience voudrait connaître.
- Être un bon ignorant : il n’y a aucun mal à ne pas savoir et à demander des éclaircissements.
- Privilégier l’intimité : les confidences sortent plus facilement dans un endroit calme que dans un lieu public.
- Dépasser le discours officiel : certaines personnes auront tendance à commencer par vous servir un discours préformaté — soyez patient et creusez le sujet pour avoir un avis plus sincère.
- Converser et non interroger : évitez les questions fermées (dont la réponse est oui/non) et privilégiez des questions ouvertes qui fassent parler votre interlocuteur.
- Formuler des questions avec des superlatifs et des pronoms interrogatifs : du genre, « qu’est-ce qui vous intéresse le plus dans… ? » ou « Comment faites-vous cela ? »
- Être à l’écoute : c’est capital, n’interrompez pas votre interlocuteur — ici, c’est lui la star. (Reformulation à partir de Handley, A. Le guide des écrits web percutants. « Conseils d’initié pour mener une interview », p. 162-165)
Un conseil personnel : juste après l’entretien, pensez à noter vos impressions, mais aussi à rédiger une courte description du contexte, de ce qu’il s’est passé avant, pendant et après l’entretien. Ajoutez ces indications au matériel lui-même, à savoir l’enregistrement (de préférence) ou vos notes. Toutes ces indications vous aideront à donner corps et vie à votre texte.
3. Rédiger le premier jet de l’article
Vous êtes de retour chez vous ou vous venez de raccrocher le combiné. Bien. Maintenant, vous êtes en possession d’un document brut (audio ou texte, la plupart du temps) que vos talents d’alchimiste du verbe vont transformer en un bien joli entretien « papier ».
Je vous suggère de prendre au minimum une heure ou deux, voire un jour ou deux, avant de rédiger le premier jet de votre texte — mais pas plus. Reprenez vos notes ou réécoutez l’enregistrement. Puis, posez-vous les questions suivantes.
- Qu’ai-je écouté ?
- Qu’est-ce qui a changé ou qui a été surprenant par rapport à ce à quoi je m’attendais avant de commencer l’interview ?
- Est-ce que cela est révélateur et intéressant pour l’audience visée ?
Une fois cette réflexion effectuée, vous vous sentirez plus à l’aise pour rédiger un premier jet en vous appuyant sur votre matériel (les notes/enregistrement, les documents fournis, vos impressions).
Choisissez un plan de rédaction et rédigez un premier jet. Le plus souvent, vous n’opterez pas pour la forme question/réponse, mais plutôt pour un plan par citations. Autrement dit, vous reformulerez le contenu de l’entretien avec des phrases de votre cru, tout en intégrant des passages de l’interview dans votre texte.
Si vous êtes amené à employer un plan de type question/réponse (cela peut se justifier lorsqu’il s’agit d’un témoignage client ou d’un employé, par exemple), les choses seront un peu plus simples. Retranscrivez le texte et élaguez-le en simplifiant ou en éliminant certaines questions, puis en corrigeant et en reformulant certaines phrases. Veillez toutefois à conserver le ton parlé qui fait la saveur de l’entretien.
Non, non. Vous n’avez pas encore terminé. Il vous reste encore deux étapes essentielles. Et je ne dis pas « essentielles » à la légère.
4. Réviser le texte et ajouter des éléments d’habillage
La révision ou relecture fait partie intégrante du travail rédactionnel. C’est le moment où vous allez mettre définitivement en forme votre contenu, Concentrez-vous. Oui, comme ça.
- Avez-vous tout dit ?
- Dans le bon ordre ?
- Avez-vous vérifié les faits, les noms de personnes et d’organismes ?
- Est-il pertinent d’ajouter quelques sources à votre entretien ? Lesquelles ?
- Que manque-t-il au texte pour qu’il soit imparfaitement parfait, c’est-à-dire parfait dans le temps imparti ?
Votre travail doit-il comporter un titre ? C’est le moment de montrer vos talents de copywriter !
De mon côté, je « lisse » au minimum deux fois mon texte après le premier jet : une fois pour le reformuler et le perfectionner et une deuxième fois pour les fautes d’orthographe et les petits détails.
🔍 Si vous souhaitez aller plus loin sur cette question, j’ai consacré tout un article sur la relecture en rédaction web.
Vous avez certainement convenu d’une date de remise et il est important de s’y tenir. Eh oui, le moment de publier votre petit bébé est arrivé.
5. Publier votre cher et tendre entretien
Votre entretien chéri est prêt, préparé pour le grand monde. Rassurez-vous, il passera sans doute par les fourches caudines de quelques bêta-lecteurs avant d’être livré à lui-même. En effet, la plupart des sites professionnels — mais pas tous — ont deux types de relecteurs :
- les correcteurs, qui se contentent d’une correction de forme ;
- les éditeurs, qui peuvent vous demander de revoir le contenu.
Ne craignez pas cette étape ! C’est un moment inespéré de voir votre texte amélioré. Si vous travaillez avec un petit commerçant, par exemple, il est probable que ce soit lui qui vous relise et vous dise ce qu’il en pense. Sachez être souple tout en étant pédagogue : l’expert en rédaction web, c’est vous.
💡 Dans tous les cas, je vous conseille de décider en amont du nombre de révisions que vous accepterez d’effectuer, afin d’éviter la mauvaise surprise des allers-retours interminables. Dans l’idéal, il est défini dans vos conditions générales de vente.
Maintenant que vous savez comment réaliser un entretien en rédaction web, vous vous y mettez quand ?
Réaliser une interview pour rédiger une page « À propos », un article de blog ou un témoignage client n’a rien de très compliqué. Il suffit bien souvent de dépasser le stress du premier contact. Ensuite, on se laisse prendre au jeu et tout se passe très bien. Soyez donc confiant et n’oubliez pas : la plupart du temps, les gens adorent parler d’eux et de ce qui les passionne !
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À bientôt !
Nicolas Delforge, ancien élève Origami 5 et coach FRW.
